アフリカのプリント生地・パーニュ・キテンゲ・バティック、モロッコのゴブラン織の通販ならOurense。個性的なインテリア雑貨も販売中です。

会員の登録料や年会費はありますか？

ありません。ご登録・ご利用はすべて無料です

会員登録はどうすれば良いですか？

トップページの右上「MENBER ENTRY」ボタンをクリックし、ご登録手続きを進めてください。

注文したらいつ届きますか？

通常ご注文日から2～3日中には発送致しますが、月・火曜日が基本的に出荷をしない日となっておりますので、日・月・火曜日のご注文については発送まで時間がかかる場合がございます。兵庫県西宮市から全国に発送致します。
宅配便の場合は沖縄や離島、北海道などを除いて、配送先エリアによりますが出荷日の翌日から翌々日のお届けとなります。
クロネコDM便（メール便）はお届け日の目安として、発送地から400km圏内は翌々日、400km圏以上は4日目（発送日を含む）となっております。※一部地域を除く

※繁忙期などは随時発送を行い、出来るだけ遅滞なくお届けできるように努めます。
※年末年始や長期休日等の場合、あるいは当店都合の臨時休業により多少出荷が遅れる場合がございます。
※お届け先によって、出荷してから商品が到着するまでに時間がかかる場合がございます。
※交通事情や天候により配達が遅れる場合がございます。

送料はいくらですか？

北海道・沖縄・一部離島以外の全国一律　756円（税込）
沖縄、北海道、一部離島　についてはお問合せフォーム又はメール［customer@ourense.co.jp］にて別途お問い合わせ下さい。
通常、 １お届け先に対して10,800円以上のお買い上げのお客様は送料無料となります。

※家具については別途送料がかかります。
※複数商品を購入され、一部ギフトが含まれている場合で配送先が2カ所以上になる場合、
１配送先のご購入金額合計が10,800円以下の場合は、その配送先分につき送料を別途
申し受けますので、ご注意ください。

代引き手数料はかかりますか？

ご購入金額によって異なります。手数料は以下の通りです。

到着日時の指定は可能ですか？

到着日時の指定は出荷日の1週間後から可能です。
ご指定頂ける時間帯は以下の通りです。

• 午前中
• 12時～14時
• 14時～16時
• 16時～18時
• 18時～20時
• 19時～21時

配送先をいつもと違う住所にしたいのですが、どうすれば良いですか？

購入手続きページに進んで頂きますと、お届け先の指定が表示されます。
そこに「新しいお届け先を追加する」ボタンがございますので、
それをクリックして住所を追加、届け先をご指定下さい。

キャンセルや返品は出来ますか？

お届けした商品がお申込み商品と異なっていたり、破損などしていた場合はお取替えさせて頂きます。
お手数ですが弊社担当者までご連絡下さい。
お客様がご注文を間違えられた場合や商品がお気に召さない等、
お客様都合のキャンセル・返品は承っておりませんので、ご注文の際には十分ご注意ください。

追加で注文した場合、配送料金等はどうなりますか？

基本的に配送料金や代引き手数料は注文ごとに発生致します。
同じお客様からのご注文が別々に入った場合も同じです。
ただし、発送前で対応が可能な場合もございますので、 お問合せフォーム又はメール［customer@ourense.co.jp］にてご連絡下さい。

オンラインショップで注文したのに、「確認メールが届きません」

ご注文確認メールはお客様が「注文」ボタンを押して、注文を決定すると自動配信されます。 登録のメールアドレスに間違いがある場合や「注文」ボタンを押していない場合などはメールが届きません。
お手数ですが、 お問合せフォーム又はメール［customer@ourense.co.jp］にて弊社担当までご連絡下さい。

カードで注文した場合、引き落としはいつになりますか？

商品を発送する日にクレジットカード会社へ当店から請求を致します。
ですので、発送日を基準として各クレジット会社様の引き落とし日にお客様の口座から 商品代金が引き落としされる事になります。

注文履歴は確認出来ますか？

右上にある「マイページ」から御確認頂けます。

パスワードを忘れてしまったのですが？

トップページ右上「Menber Login」フォームの「パスワードを忘れたからはこちら」をクリックし、パスワード再発行のお手続きを進めてください。登録時に設定した「パスワードを忘れたときのヒント」が必要になります。

再発行完了後、ご入力いただいたメールアドレスに新しいパスワードが届きますので、次回ログインする際にご利用ください。

なお、再発行されたパスワードは、ログイン後に「登録内容変更」より任意のパスワードに変更できます。

退会手続きはどのようにすれば良いですか？

ログイン後に表示される、右上マイページエリアの「退会手続き」をクリックして退会手続きにお進みください。

※退会手続きが完了した時点で、現在保存されている購入履歴や、お届け先等の情報はすべてなくなりますのでご注意ください。

メルマガの登録変更・配信停止はどうしたら良いですか？

登録変更・配信停止は右上に表示されている「会員登録内容変更」にて可能です。

領収書は発行して頂けますか？

【代引きでお支払の場合】

商品お届の際、佐川急便の送り状に「領収書」が添付されております。
こちらが正式な領収書となります。

【クレジットカード/銀行振込でお支払の場合】

下記事項をご確認の上、弊社担当者にメールにてお申込み付け下さい。 customer@ourense.co.jp
　＊領収書のあて名
　＊但し書き
　（通常お買い上げいただいた「商品名」とクレジットの場合は「カード支払」を明記致します。）

商品の卸をしていますか？

小売店様への商品の卸の取扱いはしております。
トップページの「RETAILERS（小売店様）」をクリックして 問合せフォームへお進みください。

海外発送は可能ですか？

可能です。
ただし決済はPAYPALのみとさせて頂いております。

【転送コムご利用の場合】
まず転送コムへお客様情報をご登録下さい。
ご注文頂いた商品はお客様の「転送コム住所（在日本） 」にお届け致しますので、
お客様から転送コムに海外発送の指示をして下さい。
転送コムをご利用されると、まとめて発送サービスもあるので、他のサイトでお買いものをされる方には便利です。
転送コム住所までの送料は国内送料の扱いと同じとさせて頂きます。

【当社に直接依頼される場合】

当社商品だけを発送される場合は、当社に直接海外発送依頼をしていただくことも可能です。
その場合はEMSあるいはFedexでのサービスになります。
商品のボリュームと重量による運送料金は別途メールにてお知らせいたしますので、
商品代金と運送料の合計額の決済をしていただくことになります。

OurenseShopの画像や文章を転載しても良いですか？

弊社ホームページに掲載している画像の無断使用・転載は固くお断り致します。
ご利用をご希望の場合は、使用者、使用画像、使用目的、試用期間、使用媒体等を
お問合せフォーム又はメール［customer@ourense.co.jp］にてご連絡・ご相談下さい。